Troca ou Devolução
Política de Trocas e Devoluções - Stand Games
Na STAND GAMES, nossa prioridade é a sua satisfação. Para garantir uma experiência de compra tranquila e transparente, criamos esta política de trocas e devoluções baseada no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
1. Condições Gerais
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:
Integridade do Produto: O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, com todos os acessórios, manuais e etiquetas intactos.
Nota Fiscal: É indispensável a apresentação da Nota Fiscal (DANFE) ou cópia da mesma.
Prazo: O prazo para solicitação de troca ou devolução será contado a partir da data de recebimento do produto.
2. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência)
De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
Como solicitar:
Entre em contato conosco através do e-mail: sac@standgames.com.br ou pelo WhatsApp (17) 99631-7038 em até 7 dias corridos após o recebimento.
Informe o número do seu pedido e o(s) produto(s) que deseja devolver.
Após a sua solicitação, enviaremos as instruções para a devolução do produto.
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem avarias, e acompanhado de todos os acessórios e Nota Fiscal.
O custo do frete para devolução por arrependimento é de responsabilidade da STAND GAMES.
Reembolso:
Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição e a verificação de que ele atende às condições de devolução (item 1), processaremos o reembolso.
O valor será restituído de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:
a) Cartão de Crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes, dependendo da operadora do cartão.
b) Pix/Boleto Bancário: O reembolso será efetuado via depósito bancário ou Pix na conta do titular da compra em até 5 (cinco) dias úteis após a aprovação da devolução.
3. Troca por Defeito de Fabricação
Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, você tem até 90 (noventa) dias corridos a partir do recebimento para solicitar a troca ou devolução, conforme o Art. 26 do CDC.
Como solicitar:
Entre em contato conosco através de [EMAIL] ou pelo WhatsApp (17) 99631-7038.
Informe o número do seu pedido e descreva o defeito apresentado, se possível, anexando fotos ou vídeos.
Após a análise inicial, enviaremos as instruções para a devolução do produto para análise técnica.
O produto deve ser devolvido na embalagem original, com todos os acessórios e Nota Fiscal.
O custo do frete para devolução para análise de defeito é de responsabilidade da STAND GAMES.
Análise e Resolução:
Após o recebimento, o produto passará por uma análise técnica em até 30 (trinta) dias corridos.
Se o defeito for confirmado:
a) Troca: Enviaremos um novo produto idêntico, sem custos adicionais. Caso o produto não esteja disponível em estoque, você poderá optar por um crédito no valor da compra para usar em nosso site ou o reembolso integral.
b) Reembolso: Se optar pelo reembolso, o valor será restituído conforme as opções descritas no item 2.
c) Se o defeito não for confirmado (ex: mau uso, sinais de dano acidental, etc.), o produto será devolvido ao cliente com frete por conta do cliente.
4. Troca por Tamanho/Cor (Não Defeito)
Em caso de troca por tamanho ou cor (sem defeito), o custo do frete de devolução do produto para a STAND GAMES e o frete de envio do novo produto será por conta do cliente. O prazo para solicitação é de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.
Como solicitar:
Entre em contato conosco através de e-mail: sac@standgames.com.br ou pelo WhatsApp (17) 99631-7038 em até 7 dias corridos após o recebimento.
Informe o número do seu pedido e o novo tamanho/cor desejado.
Enviaremos as instruções para a devolução do produto.
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, com todos os acessórios, manuais e etiquetas intactos.
Importante: A disponibilidade do novo tamanho/cor estará sujeita ao estoque.
5. Produtos em Promoção
Produtos adquiridos em promoção ou com desconto seguem as mesmas regras de troca e devolução, respeitando os prazos e condições estabelecidas nesta política. O valor a ser considerado para troca ou reembolso será o valor efetivamente pago pelo produto.
6. Como Devolver o Produto
Após a sua solicitação ser aprovada por nossa equipe, você receberá um e-mail com as instruções detalhadas para o envio do produto, incluindo um código de postagem reversa (se o frete for por nossa conta) ou o endereço para envio.
O produto deve ser embalado de forma segura, preferencialmente na embalagem original.
Anexe a Nota Fiscal (DANFE) ou uma cópia legível da mesma.
7. Contato
Para qualquer dúvida ou solicitação relacionada à nossa Política de Trocas e Devoluções, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente:
E-mail: sac@standgames.com.br
Telefone: (17) 99631-7038
Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 8h às 18h (exceto feriados)
Última atualização: 3 de julho de 2025.
